5 būdai, kuriais tiesioginis pokalbis sukurs verslo komunikaciją

Kokią patirtį jūs pateikiate savo klientams, kai jie pateks į jūsų svetainę?

Puikus klientas, norintis susipažinti su prekės ženklu, yra vienintelis svarbiausias patyrimas, kurį galite suteikti savo klientams. Veiksmingas bendravimas gali padėti greičiau išspręsti kliento skundus arba pateikti jiems reikiamą informaciją, kad greičiau priimti sprendimus dėl pirkimo.

Nė vieno kliento nepatinka sakyti: "Mes grįšime jums per artimiausias 5 darbo dienas". Tai gali būti toks erzina. Aš paprastai atsisakau prekės ženklo, kai gaunu tokius el. Laiškus.

Klientai patinka jūsų prekės ženklui ir, greičiausiai, taps jūsų klientais visą gyvenimą, jei jie galės greitai bendrauti su savo prekės ženklu internetu per pokalbį internetu. Iš tikrųjų, pagal Amerikos rinkodaros asociacijos ataskaitą 2016 m., Vartotojai, naudojantys tiesioginį pokalbį, yra 3 kartus labiau linkę pirkti iš jūsų prekės ženklo.

Be to, labai svarbu parengti puikią strategiją, kuri padėtų klientams suteikti geriausią patirtį ir padėtų jiems greičiau pereiti prie pardavimo kanalo apačios.

Kitas dalykas yra išsiaiškinti, kaip jūsų strategija bus naudinga jūsų verslui perkelti.

Čia yra 5 būdai, kaip tiesioginis pokalbis gali padėti jums sukurti verslo komunikaciją, kuri leis augti:

1. Tiesioginis pokalbis įkūnija asmenybę į jūsų prekės ženklą

Neseniai neseniai pasakiau draugui, kad paprasčiausias būdas papasakoti klientą yra tiesioginis pokalbis.

Taip, jei kada norėtumėte, kad jūsų klientai džiaugtųsi, kad jie taptų mūsų verslo dalimi, ir kad jie galėtų pirkti jūsų produktą ir paslaugą, tiesioginis pokalbis yra lengviausias būdas tai padaryti. Galų gale, jaudulys yra vienas iš penkių jūsų prekės ženklo asmenybės bruožų.

Jei efektyvus įdiegimas, pokalbis su gyvuoju pokalbiu gali padėti pridėti į jūsų prekės ženklą apčiuopiamą asmenybę, jis pažaboja jūsų prekės ženklą. Naudodamiesi "pokalbių internetu", jūs atsiversite nuo beveidžių komunikacijų iki realaus laiko asmeninio bendravimo su savo perspektyvomis ir klientais.

Norėdami gauti geresnių rezultatų, įsitikinkite, kad priimsite rašymo stilių ir balsą, kuris atspindi jūsų prekės ženklą, kurį naudosite nuolat, kad sveiki klientai visą pokalbių sesiją. Tai leis jums sustiprinti santykius, kurie jau egzistuoja tarp jūsų ir jūsų klientų.

Tvirtų santykių kūrimas padidins kliento pasitikėjimą savo prekės ženklu, generuos daugiau klientų ir pakartotinių įmonių.

2. Tiesioginis pokalbis mažina išlaidas

Tiesiogiai sumažinant veiklos sąnaudas. Vienas pokalbių atstovas gali padaryti tai, ką padarė keletas kitų klientų atstovų. Dideli prekių ženklai, pvz., "Virgin Atlantic", sutaupė daug pinigų priimdami tiesioginį pokalbį kaip dalį "prekės ženklo į klientą" ryšių kanalo.

Pasak "Virgin", "vidutinis pokalbių agentas gali padengti darbą, kurį atliko 15 agentų, skirtų el. Paštui." Įsivaizduokite 15 darbuotojų skaičių, palyginti su vienu pokalbių sesija, kuri atsako į kiekvieną klausimą. Pasitikėk manimi; Jūs sutaupysite daug naudodami tiesiogines pokalbius.

Atminkite, kad išlaidų mažinimas nereiškia, kad sumažinsite siūlomų paslaugų kokybę.

Iš esmės, jūs norite padidinti našumą ir našumą, nes vienas pokalbių agentas gali vienodai dalyvauti keliuose klientuose vienu metu ir vis tiek tiekia tas pačias vertybes kiekvienam iš jų.

Naudodami funkcionalų tiesioginį pokalbį, jūsų esami klientai ir potencialūs klientai nebus praleidę tiek daug laiko, laukdami eilės (jei jie vis tiek laukia).

Sumažinus išlaidas, taip pat turite apsvarstyti, kaip šis pokalbis gali suteikti jūsų prekės ženklui nesąžiningą pranašumą prieš varžybas. Aptarkime žemiau ...

3. Live pokalbiai suteikia savo verslui didelį pranašumą prieš savo konkurentus

Tiesioginis pokalbis yra palyginti naujas, o ne daugelis bendrovių jį patvirtino. Remiantis "Tenveo" atliktais tyrimais, tik kelios mažmeninės prekybos įmonės siūlo tiesiogines pokalbius.

Kaip matote, dauguma jūsų konkurentų dar nenaudoja tiesioginių pokalbių. Taigi, kai jį priimsite ir suteiksite savo klientams puikią patirtį, jie bus malonu verstis su jūsų prekės ženklu.

Tai taip paprasta. Jei galite greičiau atsakyti į savo klausimus ir suteikti jiems laiku reikalingą informaciją, kad jie galėtų priimti informuotus sprendimus dėl pirkimo, jie taps jūsų grupės nariais.

"Tenveo" savo pokalbių svetainėse aktyviai siūlo aktyvų pokalbį, jei klientas lieka puslapyje, tai pagerino klientų dalyvavimą ir padėjo ženklu išsiskirti stipriu.

Jei jus domina kokybiškos vaizdo konferencijų sistemos jūsų verslui, šiandien susisiekite su Rachel. "Rachel" yra "Tenveo" vaizdo technologijos bendrovei atstovaujanti kompanija. UAB Jei jums reikia vaizdo konferencijų kameros, Tenveo yra geriausias pasirinkimas. Turime USB 2.0, USB3.0, HDMI, HD-SDI , YPBPR , CVBS išvestį, fiksuotą fokusavimą, 3X 10X, 18X, 20X, 30X optinį priartinimą, 720P, 1080P, HD1080P SD, HD vaizdo konferencijų kameras ir "Radius 2" -6M Dvipusis echos atšaukimas ir garsiakalbis , nemokamas USB tvarkyklė, prijungti ir paleisti Omni kryptingi mikrofonai.

El. Paštas: sales01@tenveo.com

Whatsapp: 008613657740706

SKYPE: Rachel Liang

QQ: 451810239

Wechat: 13657740706

Facebook: Tenveo Tenveo

Twitter: "Tenveo Tenveo"

Žiūrėkite daugiau šiuo adresu: http: //www.tenveo-video-conference.com/