Atėjo laikas ieškoti už jūsų organizacijos ribų

Norite bendradarbiavimo kultūros? Atėjo laikas ieškoti už jūsų organizacijos ribų

Sąvoka "bendradarbiavimas" laisvai plinta modernioje darbo vietoje. Daugelis organizacijų teigia, kad tai vertinga. Jie daug investuoja į technologijas ir HR programas, kad suskaidytų silosus ir prijungtų darbuotojus visose departamentuose ir geografinėse srityse. Jie organizuoja išvažiavimus ir naujovių dienas, kad panaudotų minios išmintis.

Tai vertas tikslas. Žinoma, kad bendradarbiavimas didina našumą ir darbuotojų moralinę pusiausvyrą. Taip pat žinome, kad skirtingų įgūdžių ir požiūrių sutelkimas skatina kūrybiškumą ir naujoves. Ir, žinoma, retai pavyksta pasiekti visišką izoliaciją.

Tačiau aš klausiu, kaip galime iš tikrųjų bendradarbiauti be mūsų klientų ir partnerių?

Paprasčiau tariant, bendradarbiavimui reikia klientų ir išorės dėmesio.

Šis taškas negalėjo būti ryškesnis tuo metu, kai klientų patirtis vyrauja aukščiausia.

Grėsmę keliančių skaitmeninių naikintuvų, kurie visą savo verslą sukūrė atsižvelgdami į klientų patirtį, visose pramonės šakose veikiančios organizacijos tapo apsėstos klientais. Iš tiesų praėjusių metų balandžio mėn. Paskelbta Garnerio ataskaita parodė, kad klientų aptarnavimo valdymas buvo svarbiausias pirmaujantis įmonių vadovams investicijų į technologijas požiūriu.

Taigi, kodėl klientai ir partneriai laikomi laisvai, o organizacijos mobilizuoja komandas vidiniam bendradarbiavimui?

Įveikti barjerus: daugiau nei mąstymo pokyčiai

Manau, kad dauguma lyderių sutinka, kad išorinis bendradarbiavimas yra prasmingas. Kaip galėtumėte suplanuoti "Pinnacle" klientų patirtį be gilių supratimų apie tai, ko jūsų klientas tikrai nori? Kaip jūs galite sukurti lojalumą ir pasitikėjimą, pirmą kartą užmezgę santykius?

Žinoma, protingos įmonės tai gauna. Jie užsiima ir prašo klientų ir partnerių informacijos. Jie paleidžia vartotojų grupes, kad rinktų idėjas apie naujus produktus ir paslaugas. Jie skelbia apklausas ir kviečia atsiliepimus apie klientų aptarnavimą. Jie taip pat sujungia jėgas su partneriais, kad patenkintų klientų poreikius.

Sprendimas eiti toliau ir atverti daugiau komunikacijos kanalų yra lengvas, tačiau praktiniai aspektai gali būti nelengvūs. Tikslesnio glaudesnio bendradarbiavimo ir keitimosi informacija idėja sustiprina privatumo ir saugumo problemas. Mobilumo ir debesų paslaugos yra labai svarbios siekiant pašalinti geografines kliūtis, tačiau IT išlaidas taip pat reikia valdyti.

Tai yra pagrįsti rūpesčiai, ir niekas nesiūlo organizacijoms atverti savo tinklus visiems ir kitoms. Taip pat rekomenduojama, kad pinigai būtų panaudoti iniciatyvoms, kurios nesiderina su bendrais verslo tikslais. CIO vaidmuo yra ne tik technologijos tobulinimas, bet ir daugiau apie tai, kaip jie gali padidinti pajamas arba bendrą įmonės veiklos rezultatus.

Tiesa ta, kad daugelis tų pačių technologijų, naudojamų vidiniam bendradarbiavimui, gali būti naudojamos saugiai bendradarbiauti su klientais ir partneriais, sumažinant riziką ir išlaidas. "Tenveo" debesų vaizdo ryšio paslauga yra viena iš šių. Įmonės, pvz., "China Mobile" ir "China SINOPEC", naudoja "Tenveo", kad galėtų bendradarbiauti iš vidaus ir išorės.

"Tenveo" jie gali surengti vaizdo pokalbius su išorinėmis šalimis iš bet kurios vietos - nesvarbu, ar jie yra konferencijų salėje, namuose savo nešiojamuosiuose kompiuteriuose ar naudodami mobilųjį prietaisą kelyje. Jie gali saugiai bendrinti dokumentus ir pristatymus bei kalbėtis internete. Nereikalinga aparatinė ar programinė įranga, o pagal užsakymą gali būti pridėta naujų vartotojų. Tai paprasta ir intuityvi, todėl darbuotojams ir klientams prisijungti prie skambučio ar dalintis informacija yra lengva.

John Campbell, dirbantis kaip "Netflix" darbalaukio analitikas, teigė, kad galimybė dalytis turiniu per susitikimus buvo itin svarbi ir kad, nors telefono skambučiai yra geri patikrinti, akis į akį galite susidurti su realiomis emocijomis.

Šis gebėjimas susisiekti akis į akį ir turėti animuotus pokalbius padeda sukurti santykius ir veiksmingai bendradarbiauti. Todėl kiekvienais metais įmonės keliauja dešimtys tūkstančių dolerių. Dabar jie gali sumažinti išlaidas, bet vis tiek skatina produktyvius santykius.

Su tinkamomis technologijomis ir mąstysenos pokyčiais organizacijos gali sukurti išorinį dėmesį ir sukurti tikrai bendradarbiavimo kultūrą. Klientai ir partneriai turės didesnį balsą ir daro įtaką daugiau į klientą orientuotų produktų ir paslaugų. Tiems, kurie tai teisingai įgyja, yra galimybių nepaskelbti.